Privacyverklaring cliënten

Uw privacy is onze zorg!

Bij Azalea Zorg B.V. vinden we het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens vanzelfsprekend.
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verplicht ons om te waarborgen dat persoonsgegevens van cliënten, vertegenwoordigers en medewerkers veilig worden verwerkt. In deze verklaring leggen wij op een toegankelijke manier uit wat wij met uw gegevens doen, waarom wij deze verwerken en welke rechten u heeft.

Wat houdt deze verklaring in?

Als thuiszorgorganisatie verwerken wij persoonsgegevens omdat dit noodzakelijk is voor het leveren van zorg.
Daarbij gelden de regels van de AVG en andere relevante zorgwetgeving. Deze privacyverklaring beschrijft:

• welke persoonsgegevens wij verwerken;
• voor welke doelen wij deze gegevens gebruiken;
• hoe wij ze beveiligen;
• met wie wij gegevens mogen delen;
• wat uw rechten zijn.

Azalea Zorg B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van de zorgverlening.

Welke persoonsgegevens verwerken wij en met welk doel?

Om thuiszorg te kunnen bieden, verwerken wij persoonsgegevens die nodig zijn voor indicatie, uitvoering, verslaglegging, communicatie en verantwoording. Het gaat om onder andere:

• Algemene cliëntgegevens (naam, geboortedatum, adres, BSN, geslacht)
• Contactgegevens van cliënt en eventuele vertegenwoordiger
• Medische en verpleegkundige informatie
• Indicatie- en verstrekking gegevens (bijv. Wmo, WLZ of Zvw)
• Verzekeringsgegevens
• Zorgplannen, observaties en rapportages
• Medicatiegegevens via Medimo
• Gegevens van mantelzorgers of betrokken professionals

Deze gegevens gebruiken wij voor:

• het opstellen en uitvoeren van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst
• communicatie met cliënt, vertegenwoordiger en betrokken zorgverleners
• vastlegging in het cliëntdossier (ONS Nedap)
• verantwoording richting verwijzers en wettelijke instanties
• eventuele facturatie
• medicatieverstrekking en afstemming met apotheek
• afhandeling van incidenten of klachten

Wij zijn verplicht om het Burgerservicenummer (BSN) te gebruiken bij uitwisseling van zorg gerelateerde persoonsgegevens, bijvoorbeeld bij aanmeldingen, overdrachten of declaraties (indien van toepassing).

Overige of bijzondere persoonsgegevens

Azalea Zorg B.V. legt uitsluitend gegevens vast die relevant zijn voor de zorgverlening. Gevoelige persoonsgegevens zoals etniciteit, geloofsovertuiging, seksuele gerichtheid of politieke voorkeur worden niet geregistreerd, tenzij dit noodzakelijk is voor passende zorg én er toestemming is gegeven.

Als er foto’s, verslagen of andere persoonsgegevens voor interne registratie of externe publicatie worden gebruikt, vragen wij altijd vooraf mondelinge of schriftelijke toestemming. Deze toestemming kan op ieder moment worden ingetrokken.

Azalea Zorg B.V. gebruikt geen cameratoezicht en maakt geen beeldopnames in woningen of zorgsituaties.

Hoe komen wij aan uw persoonsgegevens?

Persoonsgegevens worden verkregen op de volgende manieren:

• bij aanmelding door de cliënt of vertegenwoordiger;
• via verwijzers zoals huisarts of wijkverpleegkundige;
• via indicatieorganen (bijvoorbeeld Wmo-loket of CIZ);
• tijdens de uitvoering van de zorgverlening;
• via medicatieoverzichten van apotheek (Medimo).

Het cliëntdossier wordt gedurende de zorgverlening bijgehouden in systemen zoals ONS Nedap.

Hoe gaan wij binnen de organisatie met uw gegevens om?

Azalea Zorg B.V. zorgt ervoor dat alleen medewerkers die betrokken zijn bij de zorgverlening of ondersteuning toegang hebben tot de gegevens die zij nodig hebben. Medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim of een contractuele geheimhoudingsplicht. Toegang tot systemen (zoals ONS Nedap en Medimo) is persoonlijk geautoriseerd.

Wij beperken interne inzage tot het strikt noodzakelijke. Rapportages, digitale dossiers en communicatie worden alleen gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn vastgelegd.

Beveiliging van uw persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen. Hierbij maken wij gebruik van erkende en beveiligde systemen en middelen. Voorbeelden hiervan zijn:

• gebruik van ONS Nedap voor het cliëntdossier;
• medicatiebeheer via Medimo;
• veilige communicatie via Zorgmail, Zorgdomein of Enovation;
• persoonsgebonden inloggegevens en wachtwoordbeheer;
• beveiligde opslag en beperkte autorisaties.

Deze maatregelen zijn afgestemd op de aard van de gegevens en de schaal van de organisatie.

Delen van persoonsgegevens met derden

Gegevens worden alleen gedeeld wanneer dit noodzakelijk is voor de zorgverlening of wanneer een wettelijke verplichting dat vereist. Dit kan bijvoorbeeld gelden bij:

• communicatie met huisarts, apotheek of andere zorgverleners;
• medicatieafstemming via Medimo;
• overdracht van zorg bij verwijzing;
• declaraties of facturatie (indien van toepassing);
• inspecties of toezicht door bevoegde instanties.

Gegevens worden gedeeld via beveiligde zorgcommunicatiekanalen. Als gegevensuitwisseling niet onder een wettelijke grondslag valt, vragen wij vooraf toestemming aan de cliënt of vertegenwoordiger.

Azalea Zorg B.V. werkt niet met verwerkersovereenkomsten omdat geen externe partijen persoonsgegevens verwerken in opdracht van de organisatie. Derden met wie gegevens worden gedeeld, zijn zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.

Bewaartermijnen

Cliënt gerelateerde persoonsgegevens worden bewaard conform de wettelijke bewaartermijn van 20 jaar,
gerekend vanaf het beëindigen van de zorg. Op verzoek van de cliënt kan het dossier (gedeeltelijk of geheel)
eerder worden vernietigd, voor zover dit wettelijk is toegestaan. In dat geval wordt enkel geregistreerd dát
een dossier op verzoek is vernietigd.

Uw rechten als betrokkene

Als cliënt of vertegenwoordiger heeft u op grond van de AVG het recht om:

• persoonsgegevens in te zien;
• gegevens te laten corrigeren als deze onjuist zijn;
• gegevens over te laten dragen;
• verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking;
• verwijdering van gegevens te verzoeken (voor zover wettelijk toegestaan).

Verzoeken kunnen worden ingediend via info@www.azalea-zorg.nl.
Als een verzoek niet kan worden uitgevoerd, leggen wij schriftelijk uit waarom.

Meer weten of ontevreden?

Heeft u vragen over de verwerking van persoonsgegevens, of wilt u gebruikmaken van uw rechten? Dan kunt u contact opnemen via info@www.azalea-zorg.nl

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van een privacykwestie, kunt u gebruikmaken van de klachtenprocedure via:
https://www.azalea-zorg.nl/klachtenprocedure/

Voor meer informatie over de regels die gelden voor het omgaan met persoonsgegevens in de zorg kunt u terecht op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens. Wanneer u vindt dat Azalea zorg B.V. uw klacht niet goed oppakt, kunt u een beroep doen op onze klachtenprocedure. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Privacy op de website

Wanneer de website wordt bezocht, verwerkt Azalea Zorg B.V. mogelijk persoonsgegevens die nodig zijn voor het functioneren en beveiligen van de website. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om: IP-adres, apparaat- en browsergegevens, datum_toggle/ tijdstip van bezoek, bezochte pagina’s en technische logbestanden.

Doeleinden
Deze gegevens worden verwerkt voor:

• het technisch aanbieden en verbeteren van de website;
• het beveiligen van de website en het voorkomen van misbruik;
• het afhandelen van berichten via contactmogelijkheden op de website (indien van toepassing).

Grondslagen
De verwerking vindt plaats op basis van (1) het gerechtvaardigd belang van Azalea Zorg B.V. (beveiliging en werking van de website) en/of (2) de uitvoering van een overeenkomst of het nemen van stappen op verzoek van de betrokkene (bijvoorbeeld wanneer via de website contact wordt opgenomen).

Contactformulieren en e-mail
Als via de website contact wordt opgenomen, verwerkt Azalea Zorg B.V. de verstrekte gegevens uitsluitend om contact op te nemen en de vraag te behandelen. Deze gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor afhandeling, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt of vervolgcontact noodzakelijk is.

Cookies en vergelijkbare technieken
De website kan functionele cookies gebruiken die noodzakelijk zijn voor de werking en beveiliging van de website. Als analytische of marketingcookies worden gebruikt, wordt hiervoor (waar vereist) vooraf toestemming gevraagd en kan toestemming altijd worden ingetrokken via de cookie-instellingen op de website.

Delen met derden (website)
Voor hosting, technisch beheer en beveiliging kan Azalea Zorg B.V. gebruikmaken van dienstverleners. Met dienstverleners die in opdracht persoonsgegevens verwerken, worden (waar vereist) afspraken gemaakt conform de AVG.

Bewaartermijnen (website)
Technische logbestanden worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor beveiliging en beheer en worden uiterlijk na een redelijke termijn verwijderd of geanonimiseerd.

Vragen
Voor vragen over privacy op de website kan contact worden opgenomen via info@www.azalea-zorg.nl.